Συχνές Ερωτήσεις

Θα λαμβάνετε λογαριασμό κάθε μήνα, κάτι που ισχύει για όλα τα προγράμματα της nrg είτε αφορούν ρεύμα, είτε φυσικό αέριο. Διευκρινίζεται ότι κάθε λογαριασμός θα είναι ξεχωριστός για την πληρέστερη ενημέρωσή σας.

Δεν υπάρχει κανένα κόστος κατά την αλλαγή προμηθευτή και μεταφοράς στην nrg, τόσο στο ρεύμα όσο και στο φυσικό αέριο.

Οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις στο ηλεκτρικό ρεύμα αφορούν δαπάνες για:
• Το Δίκτυο Μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας
• Το Δίκτυο Διανομής ηλεκτρικής ενέργειας
• Τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας
• Το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων (ΕΤΜΕΑΡ)
• Τις Λοιπές Επιβαρύνσεις

Αντίστοιχα για το φυσικό αέριο οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις αφορούν κόστη για:

• Τη Μεταφορά φυσικού αερίου από τον Διαχειριστή Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου
• Τη Διανομή (Χρέωση Δυναμικότητας και Χρέωση Ενέργειας)

Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι ο Διαχειριστής Δικτύου Ηλεκτρικής Ενέργειας. Είναι ανεξάρτητη αρχή και είναι υπεύθυνος για:
• Κάθε σύνδεση με το Δίκτυο
• Λήψη ενδείξεων από τους μετρητές των πελατών
• Διαδικασίας διακοπής και επανασύνδεσης ηλεκτροδότησης
• Έλεγχο και αποκατάσταση βλάβης του δικτύου
• Συντήρηση του εθνικού δικτύου ηλεκτροδότησης

Η Εταιρεία Διανομής Αερίου (ΕΔΑ) είναι ο Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής Φυσικού Αερίου και κύρια δραστηριότητά της είναι η λειτουργία, η συντήρηση και η ανάπτυξη του δικτύου διανομής, καθώς και η σύνδεση των κατοίκων με ασφαλή τρόπο.

Διότι το energeia.shop απαρτίζεται από τα εμπειρότερα στελέχη της αγοράς τα οποία γνωρίζουν πολύ καλά πώς να αξιολογήσουν ένα πάροχο που με τη σιγουριά της Motor Oil:
1. Δεν υπόσχεται αλλά πραγματοποιεί
2. Διακρίνεται για την πελατοκεντρική του αντίληψη
3. Επενδύει συνεχώς σε ανθρώπινο δυναμικό και υποδομές

…και το κυριότερο: Αντιλαμβάνεται πλήρως τι σημαίνει για το νοικοκυριό, τον ελεύθερο επαγγελματία, τον οργανισμό και την επιχείρηση τι σημαίνει να προσπαθείς να εξοικονομήσεις δαπάνες και να το καταφέρνεις!

Οι ώρες νυχτερινού τιμολογίου είναι από 23:00 έως τις 07:00 τη Θερινή Περίοδο, η οποία ξεκινά από την 1η Μαϊου και διαρκεί έως και τις 31 Οκτωβρίου. Αντίστοιχα για τη Χειμερινή Περίοδο, η οποία ξεκινά την 1η Νοεμβρίου και διαρκεί έως και τις 30 Απριλίου, οι ώρες εφαρμογής του νυχτερινού τιμολογίου είναι από τις 02:00 έως τις 08:00 & από τις 15:00 έως τις 17:00.

Μην ξεχνάτε ωστόσο πως οι έχοντες τα προγράμματα 4U, απαλλάσσεστε από το άγχος του ρολογιού και του ποιος θα πατήσει το κουμπί στο πλυντήριο ή θα ανεβάσει το διακόπτη για να ζεσταθεί ο θερμοσίφωνας, καθώς απολαμβάνετε ενιαία χρέωση όλο το 24ωρο!

Ο χρόνος που απαιτείται είναι από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υπογραφής της αίτησής σας.

Η nrg παρέχει ηλεκτρική ενέργεια σε οικιακούς και επαγγελµατικούς πελάτες χαµηλής και µέσης τάσης. Τα αντίστοιχα τιµολόγια ρεύματος στα οποία απευθύνεται η nrg είναι τα Γ1, Γ1Ν (οικιακά) τα Γ21, Γ21Β, Γ22, Γ22Β, Γ23, Γ23Β (Χαµηλής Τάσης) αλλά και τα ΒΧ,ΒΥ,ΒΓ (Μέσης Τάσης).

Αντίστοιχα, παρέχεται πλήρης κάλυψη σε όλες τις εγκαταστάσεις φυσικού αερίου, τόσο σε οικιακές όσο και σε επαγγελματικές εγκαταστάσεις.

Η nrg έχει αδειοδοτηθεί προκειµένου να παρέχει και υπηρεσίες προµήθειας φυσικού αερίου. Eίµαστε σε θέση να παρέχουμε οικονοµικά προγράµµατα και συνδυαστικές παροχές τόσο για οικίες όσο και για επιχειρήσεις.

Η απελευθέρωση της αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας ξεκίνησε το Δεκέμβρη του 1999, ενώ από τον Ιούλιο του 2004 όλοι οι καταναλωτές πλην των οικιακών, είχαν το δικαίωμα να επιλέξουν ελεύθερα τον προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος.
Το 2007, αναγνωρίστηκε το δικαίωμα και για τους οικιακούς καταναλωτές με εξαίρεση τους καταναλωτές που είναι εγκατεστημένοι σε Απομονωμένα Μικροδίκτυα (μη Διασυνδεδεμένα νησιά) να επιλέγουν τον προμηθευτή της αρεσκείας τους.
Σήμερα στην αγορά δραστηριοποιούνται μαζί με τον κύριο πάροχο 15 εταιρείες με πλήθος προγραμμάτων και υπηρεσιών, κάτι που αποβαίνει σε όφελος για τον πελάτη, συγκριτικά με τη δαπάνη ρεύματος που ήταν υποχρεωμένος να καταβάλλει αποκλειστικά στον κύριο πάροχο.

Σήμερα, λόγω της ευρωστίας των συμμετεχουσών εταιρειών διασφαλίζεται η ομαλή λειτουργία της αγοράς κυρίως μέσα από την προπληρωμή του ηλεκτρικού ρεύματος που στη συνέχεια μεταπωλούν προς τους πελάτες τους.
Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται 100% η προστασία του τελικού καταναλωτή.

Η Οριακή Τιμή του Συστήματος είναι η τιμή στην οποία εκκαθαρίζεται η αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και είναι η τιμή που εισπράττουν όλοι οι όσοι εγχέουν ενέργεια στο Σύστημα και πληρώνουν όλοι όσοι ζητούν ενέργεια από το Σύστημα. Συγκεκριμένα, η Οριακή Τιμή του Συστήματος διαμορφώνεται από τον συνδυασμό των προσφορών τιμών και ποσοτήτων που υποβάλλουν κάθε μέρα οι διαθέσιμες μονάδες παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας, και του ωριαίου φορτίου ζήτησης ηλεκτρικής ενέργειας, που διαμορφώνεται σε καθημερινή βάση από τους καταναλωτές.
Επιχειρώντας μια απλή περιγραφή του τρόπου υπολογισμού της Οριακής Τιμής του Συστήματος, σύμφωνα με τις βασικές αρχές της μικροοικονομικής θεωρίας, μπορεί να αναφερθεί ότι οι μονάδες παραγωγής κατατάσσονται αναλόγως των προσφορών τους σε αύξουσα σειρά, ξεκινώντας από την χαμηλότερη προσφερόμενη τιμή για ορισμένη ποσότητα ενέργειας και καταλήγοντας στην υψηλότερη προσφερόμενη τιμή.

Στο σημείο, όπου οι προσφερόμενες ποσότητες ενέργειας εξυπηρετούν το ζητούμενο φορτίο, καθορίζεται και η Οριακή Τιμή του Συστήματος. Στην ουσία, η Οριακή τιμή του Συστήματος συμπίπτει με την προσφορά της τελευταίας μονάδας που πρέπει να λειτουργήσει για να καλυφθεί η ζήτηση.

Για λόγους προστασίας των καταναλωτών και διαμόρφωσης συνθηκών υγιούς ανταγωνισμού τίθεται διοικητικά ανώτερο όριο ως προς την προσφερόμενη τιμή, το οποίο έχει τεθεί ίσο με 150€/MWh καθώς και κατώτερο επίπεδο προσφορών, το οποίο είναι το μεταβλητό κόστος της μονάδας, ώστε στις περισσότερες περιπτώσεις οι παραγωγοί να πληρώνονται το κόστος καυσίμου τους.

πηγή: Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας
https://www.rae.gr/

Η nrg παρέχει ρεύμα σε όλη την Ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια, στην περιοχή της Κρήτης και στα διασυνδεδεμένα νησιά, που είναι τα εξής: Ιόνια νησιά (Κέρκυρα, Παξοί, Αντίπαξοι, Λευκάδα, Μεγανήσι, Κάλαμος, Κάστος, Κεφαλονιά, Ζάκυνθος), Νησιά Αργοσαρωνικού (Αίγινα, Αγκίστρι, Πόρος, Ύδρα, Σπέτσες, Κύθηρα, Σαλαμίνα, Ελαφόνησος), Σποράδες (Αμουλιανή, Σκιάθος, Σκόπελος, Αλόννησος), Θάσος, Σαμοθράκη, Κέα (Τζια), Άνδρος, Τήνος, Ρόδος, Σύρος, Μύκονος, Πάρος, καθώς και πλήθος μικρότερων νησιών όπως Άγιος Αχίλλειος Πρέσπας, Βίδο (Κέρκυρας), Καβαλλιανή (Εύβοιας), Κορονήσι (Αργολίδας), Μαθράκι (Κέρκυρας), Μπούρτζι (Αργολίδας), Σπετσοπούλα, Τριζόνια (Φωκίδας), Τρίκερι (Μαγνησίας), Ωρεοί (Εύβοιας).

Η εγγύηση υπολογίζεται με βάση το ποσό που έχετε πληρώσει στον προηγούμενο προμηθευτή, δηλαδή είναι ακριβώς η ίδια. Η καταβολή της γίνεται εφάπαξ με τον 1ο λογαριασμό, ενώ έχετε τη δυνατότητα 100% έκπτωσης, με την ενεργοποίηση πάγιας εντολής.
Επίσης, έχετε τη δυνατότητανα εκμεταλλευτείτε έκπτωση 30%, εφόσον οι πληρωμές σας γίνονται εμπρόθεσμα, αρκεί να:
• Εξοφλήσετε τους 6 πρώτους λογαριασμούς σας, από την έναρξη της συνεργασίας μας έως την ημερομηνία λήξης τους και θα κερδίσετε 20% επιστροφή στην εγγύησή σας!
• Εξοφλήσετε τους 12 πρώτους λογαριασμούς σας, από την έναρξη της συνεργασίας μας έως την ημερομηνία λήξης τους και θα κερδίσετε 30% επιστροφή στην εγγύησή σας!

*Αφορά στο σύνολο των Προγραμμάτων ρεύματος Χαμηλής Τάσης, με εξαίρεση το nrg EXCLUSIVE

Μπορείτε να καλέσετε στον αριθμό 18101 από σταθερό ή/και στο 211 1032132 από κινητό ή εξωτερικό, 24/7,
προκειμένου να εξυπηρετηθείτε από εξειδικευμένους συνεργάτες.

Στην nrg τιμάμε καθημερινά την επιλογή σας να συνεργάζεστε μαζί μας και αναζητούμε συνεχώς νέους τρόπους να βελτιώνουμε την εξυπηρέτηση. Γι΄αυτό και θεωρούμε το κάθε αίτημα ή παράπονο που προκύπτει, ένα δώρο που μας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσουμε τον τρόπο λειτουργίας μας.
Η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα ή τα παράπονά σας, με τρόπο δίκαιο και αποτελεσματικό, είναι προτεραιότητά μας.
Με την ακόλουθη διαδικασία διαχείρισης, στοχεύουμε στην απρόσκοπτη διάθεση και τη διαρκή βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.
Συγκεκριμένα:

• Το σύνολο των αιτημάτων ή παραπόνων συγκεντρώνεται από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών προς επεξεργασία και διαχωρισμό ως προς:
  • Το βαθμό του επείγοντος
  • Την κατηγορία (προϊόν, υπηρεσία, οικονομικής φύσης, τεχνικής φύσης κλπ)
  • Τον τύπο (αίτημα, υπόδειξη, παράπονο, θετικό σχόλιο)
• Σε περίπτωση που είναι αναγκαίο, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών επικοινωνεί με τον πελάτη για περαιτέρω διευκρινίσεις.
• Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών αναθέτει το κάθε αίτημα στο αρμόδιο τμήμα ανάλογα με τη φύση του.
• Το Τμήμα που αναλαμβάνει τη διαχείριση του αιτήματος, οφείλει να απαντήσει στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών το αργότερο εντός τριών εργάσιμων ημερών.
• Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών επικοινωνεί μαζί σας για τη διευθέτηση του αιτήματος, εντός δύο εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που λαμβάνει την απάντηση από το αρμόδιο Τμήμα.
• Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηρεί αναλυτικό αρχείο αιτημάτων και παραπόνων, προς περαιτέρω επεξεργασία, εξαγωγή συμπερασμάτων και βελτιστοποίηση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών της εταιρείας.

Αιτήματα, παράπονα, υποδείξεις, καταγγελίες και αναφορές βλαβών που αφορούν στους εγκατεστημένους μετρητές δικτύου ή στο δίκτυο διανομής ηλεκτρικής ενέργειας ή εν γένει σε θέματα σύνδεσης με το δίκτυο, δεν αποτελούν αρμοδιότητα της nrg και υποβάλλονται απευθείας στον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), μέσω της ιστοσελίδας www.deddie.gr ή στα τηλέφωνα που αναφέρονται στην ιστοσελίδα www.deddie.gr/el/upiresies/vlaves-diakopes-reumatos/

• Ποσοτική και ποιοτική ανάλυση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, με καταγραφή και ομαδοποίηση αιτημάτων και αναγκών.
• Καταγραφή και εφαρμογή συγκεκριμένων διαδικασιών για τη διεκπεραίωση κάθε αιτήματος.
• Τακτική διεξαγωγή έρευνας ικανοποίησης πελατών.
• Σαφής στοχοθέτηση και συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών.

Μέσω της εφαρμογής mynrg έχετε τη δυνατότητα να εξοφλήσετε το λογαριασμό σας, έχοντας παράλληλα στη διάθεσή σας πλήρες ιστορικό χρεώσεων – πληρωμών.

Μπορείτε επίσης να εξοφλήσετε το λογαριασμό σας χωρίς χρέωση με απ’ ευθείας κατάθεση σε λογαριασμό της nrg σε μία από τις παρακάτω τράπεζες:
ΠΕΙΡΑΙΩΣ, ΕΘΝΙΚΗ, EUROBANK, ALPHA BANK
Ως αιτιολογία κατάθεσης βάζετε τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αναγράφεται στο λογαριασμό σας.
Εναλλακτικά μπορείτε να τον εξοφλήσετε μέσω συστήματος ΔΙΑΣ σε οποιαδήποτε τράπεζα επιθυμείτε, με πάγια εντολή χρέωσης λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας, με phone & web banking, με χρέωση προμήθειας της εκάστοτε τράπεζας.

Η συνολική αξία του λογαριασμού κατανάλωσης αποτελείται από τέσσερις συνιστώσες:
(α) τη χρέωση για την κατανάλωση ηλεκτρικού ρεύματος (ανταγωνιστικό σκέλος),
(β) τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις, που είναι η Χρέωση Χρήσης Συστήματος Μεταφοράς, οι Λοιπές Επιβαρύνσεις του Συστήματος Μεταφοράς, η Χρέωση Χρήσης Δικτύου Διανομής και οι Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας,
(γ) τους φόρους και τέλη, που είναι το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αέριων Ρύπων, ο Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης και το Δικαίωμα Εκτέλεσης Τελωνειακών Εργασιών (ΔΕΤΕ), το ΕΕΤΑ (πρώην ΕΕΤΗΔΕ) και
(δ) οι χρεώσεις υπέρ τρίτων, που είναι τα Δημοτικά Τέλη και το Τέλος Ακίνητης Περιουσίας (ΤΑΠ).
Όλοι οι προμηθευτές μπορούν να δώσουν εκπτώσεις μόνο στην πρώτη κατηγορία χρεώσεων, διότι οι λοιπές είναι σταθερές και ίδιες για όλους, αποφασίζονται και επιβάλλονται με Υπουργικές Αποφάσεις, και αποδίδονται από τους προμηθευτές σε Δημόσιους Φορείς (π.χ. ΛΑΓΗΕ, ΑΔΜΗΕ, ΔΕΔΔΗΕ, τελωνείο, κ.α.) όπως λαμβάνονται από τον πελάτη κατά τη διαδικασία της τιμολόγησης.

Mπορείτε να επικοινωνήσετε με τους σύμβουλους ενέργειας της εταιρείας μας στα τηλέφωνα 215 500 4110, 6970 100 800, 695 300 2511 & 6982 240 000 όπως και στο sales@energeia.shop.